Recuperemos la conversación

Ante la vorágine de contenido que se genera diariamente en los medios (TV, Radio, Prensa, Internet), te has preguntado ¿si tú negocio puede realmente lograr establecer una comunicación franca con tus clientes para estrechar los vínculos de negocio?

La respuesta es simple, los medios masivos solo ayudan a transmitir un mensaje pero no lograr establecer una comunicación bidireccional real. Lograr establecer una conversación efectiva con tu mercado objetivo requiere:

1) Ser auténtico: No pretendas ser la empresa-persona que no eres pensando que con esto tus clientes, proveedores ó amigos tendrán una mejor impresión de ti ó tú negocio, tarde o temprano alguien se dará cuenta y perderás toda credibilidad.

2) Conocer a las personas: Date la oportunidad de que tus clientes, proveedores, amigos o cualquier persona pueda conocerte físicamente para establecer esa relación personal que no puede substituirse con un dialogo a través de correo electrónico. El conocer a las personas y permitir que ellas te reconozcan establecerá un lazo aún más estrecho.

3) Mantener activa la comunicación: Despierta la expectativa de tus clientes, mantenlos informados con información relacionada al entorno económico, social y tecnológico. No los satures con información comercial ni intentes vender tus productos de forma frecuente ni obsesiva ya que lo que lograrás es que los clientes pierdan interés.

4) Ser abierto a la crítica: Convertirse en una entidad o persona pública te expone a encontrar personas que seguramente no comparten tu visión; aprende a identificar cuáles de éstas críticas te aportan algo a fin de que puedas tomar acción sobre esto; intenta responder a las críticas constructivas asumiendo el rol de una empresa-persona comprometida con tu actividad que busca a través de éste dialogo crecer. De esta forma estarás enviando un mensaje positivo a esa audiencia que sentirá como es escuchada

5) Ser congruente: Mantén alineado el video con el audio; es muy importante que tu comunicación refleje tu acción. Algunas empresas-personas cometen el error de pensar que las personas no comprobarán aquello que se dice o que no tienen conciencia de algo que comprometiste hace seis meses o un año.

Por último, en las conversaciones procura no caer en el exceso de solo esperar tu turno para hablar, recuerda que la escucha activa es la mejor forma de establecer una conversación enriquecedora.

Wikignorancia, el conocimiento al alcance de todos

En 1988 salió al mercado la primera versión de Mathematica, una poderosa aplicación desarrollada por Stephen Wolfram que prácticamente permite realizar cualquier tipo de cálculo algebraico o numérico y generar gráficos y análisis profundos, esta aplicación ha sido utilizada principalmente por Ingenieros y Científicos en todo el mundo.

Veintiún años después sale al mercado Wolframalpha una aplicación disponible en Internet que permite resolver muchos de los problemas que se plantean en áreas como matemáticas, álgebra, cálculo, estadística, física, química, economía y muchos otros.

La disponibilidad en la red de herramientas tan poderosas que te permiten disponer de información confiable y al alcance de cualquier persona nos plantean ahora una revolución en el sistema educativo actual tanto para los estudiantes y como para los profesores en todos los niveles escolares.

¿Cómo visualizas que debería ser la metodología de aprendizaje? Consideras que los profesores se deben de valer de este tipo de herramientas para apoyar el aprendizaje ó deberemos implementar una restricción dentro del salón de clase a este tipo de herramientas.

Foto de Mwoodards

Tú no tienes porque ser el experto

No dejes que tu falta de experiencia o conocimiento te detenga. Es desafortunado pero muchos de nosotros creemos que necesitamos cierto conocimiento y años de experiencia para poder emprender algo importante, ciertamente habrá algunas ocasiones en donde este tipo de desarrollo sí es requerido pero seguramente en muchos otros sólo se necesita tener la pasión, el empuje, y la guía correcta para poder lograr lo que deseas.


¿Te detiene la idea de abrir un
centro de Yoga porque desconoces los mantras y "la ideología" del Yoga?


Pues en realidad, no necesitas ser un guía espiritual, lo que es realmente importante es:


1) Desarrollar el plan de negocios que contenga: Misión y Visión; Potencial de Mercado, Propuesta de Valor, Diferenciación, Estrategia de Liderazgo y la información financiera relevante

2) Seleccionar un buen lugar para instalarte, tomando en cuenta tu público meta.

3) Contratar a alguien que esté calificado para impartir este tipo de clases, recuerda no tienes que ser el experto, la asociación de profesionales es una alternativa viable y recomendable en estos tiempos de turbulencia.

A fin de cuentas, lo importante es saber cómo estructurar el negocio, y bajo esta consideración, los conocimientos económico-administrativos pesan más que el mero conocimiento del arte.

Foto de Shunpikie

Se busca socio ó inversionista

¿Te has visualizado emprendiendo un negocio propio? ¿Tienes la inquietud de desarrollarte profesionalmente fuera del ambiente laboral en el que te encuentras?

Una de las primeras cosas que tienes que visualizar es el tipo de negocio que deseas emprender, a continuación encontrarás una lista de algunas ideas a desarrollar:

1. Abrir un Hotel Boutique
2. Crear una firma de consultoría en Telecomunicaciones
3. Crear una compañía de Mercadotecnia Digital
4. Crear una compañía que ofrezca Servicios de Entretenimiento por Celular
5. Crear una compañía de Venta e Instalación de Servicios Multimedia para Negocios, Casas, Carros
6. Crear una compañía que ofrezca servicios de traducción
7. Abrir una Agencia de Viajes
8. Abrir un centro de SPA & Yoga
9. Crear un sitio de Cursos de Capacitación por Internet
10. Crear un sitio de Tips para nuevas familias & bebes
11. Escribir un libro sobre la mercadotecnia digital
12. Escribir un libro sobre el uso de recursos en la nube
13. Crear un compañía de reciclado de materiales (vidrio, papel, plástico)
14. Crear una compañía de venta, instalación y consultoría en productos de generación de energía renovable.
15. Crear una empresa de exportación de artesanías mexicanas

Si te interesaría desarrollar alguna de estas ideas, o buscando un socio para implementar tu idea ¡contáctame!

Cambia tu línea fija, por un teléfono móvil

¿Sabías que 1 de cada 5 Domicilios Estadounidenses ha reemplazado su línea de teléfono convencional por un dispositivo móvil? Así lo refieren los estudios preliminares de una encuesta efectuada por el Departamento de Salud en los Estados Unidos durante el período Julio-Diciembre 2008; aproximadamente 18 Millones de Adultos y 14 Millones de Niños viven en estos domicilios.



Ahora, ¿sabías que en México esta relación es aún mayor? Al menos así lo reflejan las cifras de penetración de líneas fijas y móviles al 2008 en donde solo 19.2 de cada 100 habitantes tienen línea telefónica fija, mientras que 70.3 de cada 100 habitantes tienen teléfono móvil.

Ciertamente en México no estamos reemplazando la línea fija por una móvil, nuestra circunstancia nos ha obligado a adoptar a los celulares por la carencia para tener acceso a una línea fija tanto por disponibilidad de infraestructura como por los costos asociados para contratarla. Desafortunadamente nuestra regulación sobre temas de cobertura social, así como por las acciones monopólicas del operador dominante ha impedido que el servicio de telefonía fija esté al alcance de todos los mexicanos.

El uso de los dispositivos móviles forma parte ya de un cambio generacional en donde la relación con la tecnología ha pasado de ser exclusiva y reservada para quien podía pagarlo a ser una tecnología de uso constante y continuo. Referencias de geo-localización, búsqueda de direcciones en un mapa, iniciar un chat con algún amigo, actualizar tu estado en twitter, escuchar música, tomar una foto ó video y compartirla en línea con muchas personas son el tipo de capacidades que se agregan a los dispositivos cada vez con mayores capacidades y con un desarrollo impresionante en nanotecnología.

¿Qué valor le otorgas tú a temas como: Movilidad, Comunicación Unificada, Acceso a Internet, Presencia y Seguridad?

Foto de Patrick Mayon

Liderazgo Ontológico

Entendiendo que la Ontología se refiere a la parte de la metafísica que trata del ser en general y de sus propiedades trascendentales según lo define la Real Academia de la Lengua Española, podemos tratar entonces de entender un liderazgo ontológico a través de traducir la experiencia que cada uno de nosotros hemos adquirido y transformarla en herramientas que nos ayuden a lograr cambios extraordinarios en nuestra persona, desde nuestra capacidad de comunicación, nuestra interacción social, así como identificar y eliminar malos hábitos.

Empecemos por desarrollar tres aspectos que me parecen fundamentales como herramientas de liderazgo y que pueden ser desarrollados a partir del entendimiento del "yo" interno.

1) Tomar conciencia de la forma en la que nuestro cuerpo (la fisiología y la postura) reacciona ante situaciones que se presentan en el día a día.

¿Has experimentado alguna tensión en el estómago en momentos de estress?¿Sudoración Excesiva, Calor Intenso cuando alguien te agrede? Cuando tu jefe te reprime, ¿cruzas los brazos? Es probable que no tengamos conciencia de cómo nos ven otras personas en estas situaciones y cómo esto afecta negativamente en el trato que recibimos debido a esta reacción.

2) Observar cómo nuestro estádo de ánimo (emociones) incide en las decisiones que tomamos.

La forma en la que cada persona maneja sus emociones determina su capacidad para reaccionar adecuadamente a las situaciones que enfrenta, compras compulsivas, comer en exceso o estar sin apetito pueden ser efectos que nuestro cuerpo experimenta cuando se está deprimido o alterado y si agregamos que en ese momento tenemos que tomar una decisión personal o laboral seguramente no estaremos en las mejores condiciones para hacerlo.

3) Identificar la forma correcta de utilizar el lenguaje (las conversaciones).

¿Eres de las personas que interrumpe una plática o por el contrario de los que están permanentemente en modo de escucha?, probablemente estés perdiendo tu verdadera capacidad de conversar y estés reprimiendo un fructifero intercambio de ideas.

La capacidad de tomar conciencia de nuestro bienestar o malestar nos permitirá tomar acciones acertivamente y como consecuencia llevar a cabo un mejor liderazgo.

Foto de Wauter

Gracias, pero no quiero venderte este servicio

No sé si a ustedes les ha sucedido esto en sus empresas, pero ¿no creen que la segmentación de los clientes deba identificar claramente el tipo de clientes a los que no estamos interesados en venderles un servicio?

¿Cuántos de tus clientes "activos" no han realizado algún uso del servicio en los pasados cuatro meses? ¿Cuántos realizan un consumo que apenas y cubre los gastos administrativos de imprimir una factura?

La falsa promesa de que al incrementar su base de clientes el ingreso incrementará en la misma proporción, tiene a las empresas inmersas en una carrera desenfrenada que muchas veces les hace perder el sentido de negocio.

La fuerza de ventas en ocasiones se encuentra mal enfocada y con el fin de obtener una comisión se olvida de proporcionar un valor agregado al cliente ofreciéndole el producto o servicio que no cubre sus necesidades reales, y que al final generará un cliente insatisfecho sin un consumo real y con una promoción negativa para nuestra empresa.

¿Con qué porcentaje de tus clientes te sientes conectado? ¿No deberíamos basar nuestra estrategia de ventas bajo un concepto de establecer relaciones positivas de negocio, en donde el cliente sienta una conexión con la persona que le ofrece el servicio y ese vínculo se cultive a lo largo del tiempo? y que en un futuro la relación de negocio crezca convirtiendo al cliente en nuestro aliado que promocionará nuestro servicio.

La semana pasada disfruté unos días de vacaciones en la playa con mi familia y al observar como otros huéspedes: 1) Se refieren de forma déspota a los empleados del hotel; 2) Hacen mal uso de las instalaciones; 3) Agreden a otros huéspedes; 4) Enfrentan a Gerentes del hotel exigiendo se les otorguen beneficios adicionales; me preguntaba si ¿el Hotel desearía "conservar" a esas personas como clientes? o si el Hotel lleva un registro de huéspedes "indeseables" para que en el futuro no se les ofrezca el servicio. Yo creo que las empresas deben mantener una línea de principios básicos que la posicionan como una empresa de clase mundial en donde se busque el beneficio muto.

Y tú, ¿incorporarías la estrategia de "nos reservamos el derecho de admisión" dentro de tu esquema de ventas de productos/servicios?