Recuperemos la conversación

Ante la vorágine de contenido que se genera diariamente en los medios (TV, Radio, Prensa, Internet), te has preguntado ¿si tú negocio puede realmente lograr establecer una comunicación franca con tus clientes para estrechar los vínculos de negocio?

La respuesta es simple, los medios masivos solo ayudan a transmitir un mensaje pero no lograr establecer una comunicación bidireccional real. Lograr establecer una conversación efectiva con tu mercado objetivo requiere:

1) Ser auténtico: No pretendas ser la empresa-persona que no eres pensando que con esto tus clientes, proveedores ó amigos tendrán una mejor impresión de ti ó tú negocio, tarde o temprano alguien se dará cuenta y perderás toda credibilidad.

2) Conocer a las personas: Date la oportunidad de que tus clientes, proveedores, amigos o cualquier persona pueda conocerte físicamente para establecer esa relación personal que no puede substituirse con un dialogo a través de correo electrónico. El conocer a las personas y permitir que ellas te reconozcan establecerá un lazo aún más estrecho.

3) Mantener activa la comunicación: Despierta la expectativa de tus clientes, mantenlos informados con información relacionada al entorno económico, social y tecnológico. No los satures con información comercial ni intentes vender tus productos de forma frecuente ni obsesiva ya que lo que lograrás es que los clientes pierdan interés.

4) Ser abierto a la crítica: Convertirse en una entidad o persona pública te expone a encontrar personas que seguramente no comparten tu visión; aprende a identificar cuáles de éstas críticas te aportan algo a fin de que puedas tomar acción sobre esto; intenta responder a las críticas constructivas asumiendo el rol de una empresa-persona comprometida con tu actividad que busca a través de éste dialogo crecer. De esta forma estarás enviando un mensaje positivo a esa audiencia que sentirá como es escuchada

5) Ser congruente: Mantén alineado el video con el audio; es muy importante que tu comunicación refleje tu acción. Algunas empresas-personas cometen el error de pensar que las personas no comprobarán aquello que se dice o que no tienen conciencia de algo que comprometiste hace seis meses o un año.

Por último, en las conversaciones procura no caer en el exceso de solo esperar tu turno para hablar, recuerda que la escucha activa es la mejor forma de establecer una conversación enriquecedora.

Wikignorancia, el conocimiento al alcance de todos

En 1988 salió al mercado la primera versión de Mathematica, una poderosa aplicación desarrollada por Stephen Wolfram que prácticamente permite realizar cualquier tipo de cálculo algebraico o numérico y generar gráficos y análisis profundos, esta aplicación ha sido utilizada principalmente por Ingenieros y Científicos en todo el mundo.

Veintiún años después sale al mercado Wolframalpha una aplicación disponible en Internet que permite resolver muchos de los problemas que se plantean en áreas como matemáticas, álgebra, cálculo, estadística, física, química, economía y muchos otros.

La disponibilidad en la red de herramientas tan poderosas que te permiten disponer de información confiable y al alcance de cualquier persona nos plantean ahora una revolución en el sistema educativo actual tanto para los estudiantes y como para los profesores en todos los niveles escolares.

¿Cómo visualizas que debería ser la metodología de aprendizaje? Consideras que los profesores se deben de valer de este tipo de herramientas para apoyar el aprendizaje ó deberemos implementar una restricción dentro del salón de clase a este tipo de herramientas.

Foto de Mwoodards

Tú no tienes porque ser el experto

No dejes que tu falta de experiencia o conocimiento te detenga. Es desafortunado pero muchos de nosotros creemos que necesitamos cierto conocimiento y años de experiencia para poder emprender algo importante, ciertamente habrá algunas ocasiones en donde este tipo de desarrollo sí es requerido pero seguramente en muchos otros sólo se necesita tener la pasión, el empuje, y la guía correcta para poder lograr lo que deseas.


¿Te detiene la idea de abrir un
centro de Yoga porque desconoces los mantras y "la ideología" del Yoga?


Pues en realidad, no necesitas ser un guía espiritual, lo que es realmente importante es:


1) Desarrollar el plan de negocios que contenga: Misión y Visión; Potencial de Mercado, Propuesta de Valor, Diferenciación, Estrategia de Liderazgo y la información financiera relevante

2) Seleccionar un buen lugar para instalarte, tomando en cuenta tu público meta.

3) Contratar a alguien que esté calificado para impartir este tipo de clases, recuerda no tienes que ser el experto, la asociación de profesionales es una alternativa viable y recomendable en estos tiempos de turbulencia.

A fin de cuentas, lo importante es saber cómo estructurar el negocio, y bajo esta consideración, los conocimientos económico-administrativos pesan más que el mero conocimiento del arte.

Foto de Shunpikie

Se busca socio ó inversionista

¿Te has visualizado emprendiendo un negocio propio? ¿Tienes la inquietud de desarrollarte profesionalmente fuera del ambiente laboral en el que te encuentras?

Una de las primeras cosas que tienes que visualizar es el tipo de negocio que deseas emprender, a continuación encontrarás una lista de algunas ideas a desarrollar:

1. Abrir un Hotel Boutique
2. Crear una firma de consultoría en Telecomunicaciones
3. Crear una compañía de Mercadotecnia Digital
4. Crear una compañía que ofrezca Servicios de Entretenimiento por Celular
5. Crear una compañía de Venta e Instalación de Servicios Multimedia para Negocios, Casas, Carros
6. Crear una compañía que ofrezca servicios de traducción
7. Abrir una Agencia de Viajes
8. Abrir un centro de SPA & Yoga
9. Crear un sitio de Cursos de Capacitación por Internet
10. Crear un sitio de Tips para nuevas familias & bebes
11. Escribir un libro sobre la mercadotecnia digital
12. Escribir un libro sobre el uso de recursos en la nube
13. Crear un compañía de reciclado de materiales (vidrio, papel, plástico)
14. Crear una compañía de venta, instalación y consultoría en productos de generación de energía renovable.
15. Crear una empresa de exportación de artesanías mexicanas

Si te interesaría desarrollar alguna de estas ideas, o buscando un socio para implementar tu idea ¡contáctame!

Cambia tu línea fija, por un teléfono móvil

¿Sabías que 1 de cada 5 Domicilios Estadounidenses ha reemplazado su línea de teléfono convencional por un dispositivo móvil? Así lo refieren los estudios preliminares de una encuesta efectuada por el Departamento de Salud en los Estados Unidos durante el período Julio-Diciembre 2008; aproximadamente 18 Millones de Adultos y 14 Millones de Niños viven en estos domicilios.



Ahora, ¿sabías que en México esta relación es aún mayor? Al menos así lo reflejan las cifras de penetración de líneas fijas y móviles al 2008 en donde solo 19.2 de cada 100 habitantes tienen línea telefónica fija, mientras que 70.3 de cada 100 habitantes tienen teléfono móvil.

Ciertamente en México no estamos reemplazando la línea fija por una móvil, nuestra circunstancia nos ha obligado a adoptar a los celulares por la carencia para tener acceso a una línea fija tanto por disponibilidad de infraestructura como por los costos asociados para contratarla. Desafortunadamente nuestra regulación sobre temas de cobertura social, así como por las acciones monopólicas del operador dominante ha impedido que el servicio de telefonía fija esté al alcance de todos los mexicanos.

El uso de los dispositivos móviles forma parte ya de un cambio generacional en donde la relación con la tecnología ha pasado de ser exclusiva y reservada para quien podía pagarlo a ser una tecnología de uso constante y continuo. Referencias de geo-localización, búsqueda de direcciones en un mapa, iniciar un chat con algún amigo, actualizar tu estado en twitter, escuchar música, tomar una foto ó video y compartirla en línea con muchas personas son el tipo de capacidades que se agregan a los dispositivos cada vez con mayores capacidades y con un desarrollo impresionante en nanotecnología.

¿Qué valor le otorgas tú a temas como: Movilidad, Comunicación Unificada, Acceso a Internet, Presencia y Seguridad?

Foto de Patrick Mayon

Liderazgo Ontológico

Entendiendo que la Ontología se refiere a la parte de la metafísica que trata del ser en general y de sus propiedades trascendentales según lo define la Real Academia de la Lengua Española, podemos tratar entonces de entender un liderazgo ontológico a través de traducir la experiencia que cada uno de nosotros hemos adquirido y transformarla en herramientas que nos ayuden a lograr cambios extraordinarios en nuestra persona, desde nuestra capacidad de comunicación, nuestra interacción social, así como identificar y eliminar malos hábitos.

Empecemos por desarrollar tres aspectos que me parecen fundamentales como herramientas de liderazgo y que pueden ser desarrollados a partir del entendimiento del "yo" interno.

1) Tomar conciencia de la forma en la que nuestro cuerpo (la fisiología y la postura) reacciona ante situaciones que se presentan en el día a día.

¿Has experimentado alguna tensión en el estómago en momentos de estress?¿Sudoración Excesiva, Calor Intenso cuando alguien te agrede? Cuando tu jefe te reprime, ¿cruzas los brazos? Es probable que no tengamos conciencia de cómo nos ven otras personas en estas situaciones y cómo esto afecta negativamente en el trato que recibimos debido a esta reacción.

2) Observar cómo nuestro estádo de ánimo (emociones) incide en las decisiones que tomamos.

La forma en la que cada persona maneja sus emociones determina su capacidad para reaccionar adecuadamente a las situaciones que enfrenta, compras compulsivas, comer en exceso o estar sin apetito pueden ser efectos que nuestro cuerpo experimenta cuando se está deprimido o alterado y si agregamos que en ese momento tenemos que tomar una decisión personal o laboral seguramente no estaremos en las mejores condiciones para hacerlo.

3) Identificar la forma correcta de utilizar el lenguaje (las conversaciones).

¿Eres de las personas que interrumpe una plática o por el contrario de los que están permanentemente en modo de escucha?, probablemente estés perdiendo tu verdadera capacidad de conversar y estés reprimiendo un fructifero intercambio de ideas.

La capacidad de tomar conciencia de nuestro bienestar o malestar nos permitirá tomar acciones acertivamente y como consecuencia llevar a cabo un mejor liderazgo.

Foto de Wauter

Gracias, pero no quiero venderte este servicio

No sé si a ustedes les ha sucedido esto en sus empresas, pero ¿no creen que la segmentación de los clientes deba identificar claramente el tipo de clientes a los que no estamos interesados en venderles un servicio?

¿Cuántos de tus clientes "activos" no han realizado algún uso del servicio en los pasados cuatro meses? ¿Cuántos realizan un consumo que apenas y cubre los gastos administrativos de imprimir una factura?

La falsa promesa de que al incrementar su base de clientes el ingreso incrementará en la misma proporción, tiene a las empresas inmersas en una carrera desenfrenada que muchas veces les hace perder el sentido de negocio.

La fuerza de ventas en ocasiones se encuentra mal enfocada y con el fin de obtener una comisión se olvida de proporcionar un valor agregado al cliente ofreciéndole el producto o servicio que no cubre sus necesidades reales, y que al final generará un cliente insatisfecho sin un consumo real y con una promoción negativa para nuestra empresa.

¿Con qué porcentaje de tus clientes te sientes conectado? ¿No deberíamos basar nuestra estrategia de ventas bajo un concepto de establecer relaciones positivas de negocio, en donde el cliente sienta una conexión con la persona que le ofrece el servicio y ese vínculo se cultive a lo largo del tiempo? y que en un futuro la relación de negocio crezca convirtiendo al cliente en nuestro aliado que promocionará nuestro servicio.

La semana pasada disfruté unos días de vacaciones en la playa con mi familia y al observar como otros huéspedes: 1) Se refieren de forma déspota a los empleados del hotel; 2) Hacen mal uso de las instalaciones; 3) Agreden a otros huéspedes; 4) Enfrentan a Gerentes del hotel exigiendo se les otorguen beneficios adicionales; me preguntaba si ¿el Hotel desearía "conservar" a esas personas como clientes? o si el Hotel lleva un registro de huéspedes "indeseables" para que en el futuro no se les ofrezca el servicio. Yo creo que las empresas deben mantener una línea de principios básicos que la posicionan como una empresa de clase mundial en donde se busque el beneficio muto.

Y tú, ¿incorporarías la estrategia de "nos reservamos el derecho de admisión" dentro de tu esquema de ventas de productos/servicios?

Una nueva línea en el horizonte

En Marzo 2009, U2 lanzó su sencillo "No line On the Horizon"; no soy un gran fan de U2 pero el título de su nueva producción atrajo mi atención. Relacioné este título con la idea de definir mi plan de desarrollo personal definiendo metas específicas para los próximos seis meses, los próximos tres años y los siguientes diez; Una nueva línea en el horizonte se refiere a esa meta que ahora veo claramente y perseguiré hasta alcanzarla.

Trasladando al mundo Empresarial esta misma idea, tu empresa ¿cuenta ya con metas de largo plazo claramente identificadas? ¿Crees que puedas definir esa línea en el horizonte que defina el rumbo y te permita enfocar las acciones diarias de tu empresa para llegar a ese objetivo? Hay que salir de esa zona de confort en la que nos encontramos, en donde nos dejamos llevar por la urgencia de hoy, por atender los pendientes críticos del día ó de la semana, es tiempo de levantar la vista y observar el horizonte. Como decía Einstein, no podemos continuar haciendo las mismas cosas y esperar diferentes resultados.

Una vez que tienes definida esa meta que quieres alcanzar, toma responsabilidad sobre tus acciones, haz una introspección sobre tus debilidades y haz el compromiso de convertirlas en fortalezas, define tus recompensas y castigos por no cumplir con lo que te has trazado, mantente enfocado y apóyate de las personas que son el soporte de tu vida. Con estas acciones no podrás fallar, nada podrá detenerte.

Foto de ManUnited

Cuando quieras comprar un iPhone tu contrato ahora será con: ¿Skype?

¿Un Millón de descargas en dos días? No sé si será esta la mejor aplicación que ha sido desarrollada para el iphone, pero ciertamente representará un hito mas dentro de la desenfrenada cadena de éxitos para el iphone de Apple & Skype.

Skype recientemente nos había sorprendido por el anuncio de que se había convertido en el "Operador de Telecomunicaciones" con más tráfico internacional en el mundo cursando el impresionante 8% del tráfico (33 Billones de Minutos durante el 2008).

Nokia quien había anunciado durante el Congreso de Móviles en Barcelona en Febrero/2009 que empezaría a incorporar Skype precargado en su teléfono N97 a partir del tercer cuarto del 2009 se queda nuevamente atrás en la carrera con el iphone por conquistar el mercado de los llamados smartphones.

Skype realmente está brillando por meritos propios y yo creo que no debería extrañarnos que se separara de su compañía matriz (e-bay) para buscar nuevas alianzas tal vez Google ó el mismo iPhone, veremos qué pasa en el futuro, por lo pronto ya queremos ver el contrato con Skype en la compra del iphone.

Si no está conectado, !Conéctalo!

El entorno económico actual no ofrece margen para la improvisación, las empresas deben basar su éxito en la fortaleza de las relaciones de negocio con sus clientes, proveedores y sus mismos empleados, utilizando para esto una conversación franca, estrecha, constante, real y auténtica.

Conversando lograremos establecer un vínculo, una relación personal que nos permite como empresa explotar al máximo nuestra capacidad de moldear nuestros productos/servicios a las necesidades particulares de los clientes. Personalizando, aportamos un valor agregado intrínseco a nuestros productos que nos distingue de nuestra competencia.

Si bien, las herramientas disponibles en la web 2.0 facilitan la administración de las relaciones y nos permiten conectar de forma sencilla con personas ó compañías en todo el mundo no son muy eficaces para transmitir confianza y autenticidad que se logra a través de las relaciones interpersonales.

La red de internet será una herramienta que te permitirá en algunos casos iniciar el dialogo con los clientes, en otros mantener la conversación activa. El internet dejó ya de ser un lugar abstracto y distante para convertirse en un lugar en donde la comunicación interactiva tiene un mayor alcance y poder de influencia.

Mantenerte conectado a través de las relaciones personales puede ayudarte en estos tiempos difíciles y cuando las condiciones económicas mejoren, seguramente te posicionarán mucho mejor ante la competencia.

Foto de MarketingFacts

¿Cómo puedes alcanzar el objetivo, si no eres capaz de verlo?

La orientación al cumplimiento de objetivos es una característica de las empresas hoy en día; Alcanzar la meta planteada se convierte para muchas organizaciones en su principal foco de preocupación.

Sin embargo, qué pasa cuando un objetivo no está alineado con la estrategia dnegocio ó cuando no se tiene la capacidad de identificar el rumbo correcto de la empresa. Seguramente la empresa se estancará en su desarrollo de negocio y será incapaz de tomar las decisiones estratégicas correctas que la empresa demanda.

La importancia de tener una organización de planeación estratégica de clase mundial que pueda identificar los cambios de dirección que demanda la competencia; por lo anterior, considero que los objetivos deberán ser una guía para:

+ La toma de decisiones. Una de las principales responsabilidades del mando directivo de una empresa es tomar las decisiones en el momento que se requieren, fijar el rumbo que tomará la empresa y rectificarlo en base a los cambios en las variables externas que alteran el curso de una empresa u organización.

+ La eficiencia de la organización: Enfocar al equipo de trabajo en ejecutar las tareas propias del grupo y que a su vez estén alineadas con los objetivos, permitirá al grupo ser eficiente; cuando el equipo directivo no es capaz de identificar que su equipo de trabajo se encuentra ejecutando tareas que le corresponden a otras organizaciones, la eficiencia ciertamente será muy baja y el cumplimiento de metas pobre.

+ La coherencia de una organización: Cada organización debe aportar al objetivo que persigue la dirección general, la estructura propia de los equipos de trabajo, el dimensionamiento correcto de los mismos, el grado de especialidad así como las habilidades que cada miembro requiere tener son esenciales para lograr que la organización funcione de forma que ésta tenga un sentido correcto.

+ La evaluación del desempeño. Lo que es medido puede ser mejorado, y si se hace de forma periódica el resultado es sobresaliente.

Lecciones de Liderazgo del iPHONE 3.0

Recientemente APPLE anunció el lanzamiento de la versión 3.0 de la plataforma para móviles bajo la que corre el iPhone, quiero reflexionar contigo sobre 5 lecciones de liderazgo que podemos identificar de este revolucionario dispositivo.

+ Ser Auténtico: es un valor que te distingue, que te hace ser fiel a ti mismo a lo que piensas a lo que sientes, a algo que no se puede copiar y que te proporciona una satisfacción personal y de realización. El iPhone de la misma forma se distingue, se mantiene fiel a su naturaleza pese a los cambios en versiones y a la competencia de los nuevos dispositivos.

+ Trabajo en Equipo: Actualmente más de 50,000 personas se encuentran registradas dentro del programa de desarrollo para aplicaciones del iPhone utilizando su herramienta de desarrollo SDK; todos ellos sin formar parte de una misma compañía pero trabajando como un equipo de trabajo de forma conjunta para lograr el crecimiento plataforma; explotando las funcionalidades existentes y proveyendo una experiencia multimedia inimaginable.

+ Valor Agregado: 25,000 aplicaciones disponibles en la tienda de Apple que resultaron en 800 Millones de descargas por los usuarios durante el 2008; miles de personas en el mundo han sido cautivadas por este revolucionario dispositivo generando un verdadero deseo por tenerlo.

+Inspirador: ¿Qué paso cuando APPLE mostró al mundo el iPhone? De inmediato los principales fabricantes en el mundo empezaron a sacar modelos similares, tales como: HTC Touch, Helio Ocean, Nokia N96, BlackBerry Storm, SonyEricsson Xperia, Samsung Omina y el Chino Meizu; estos entre otros muchos modelos actualmente disponibles y otros más en desarrollo. El iPhone realmente revolucionó el concepto del teléfono celular tradicional.

+ Innovador: El iPhone de Apple ha sido uno de los productos de alta tecnología más esperados de la década. La integración de una pantalla táctil, internet a través de WiFi ó 3G, un GPS, el acelerómetro y todo eso acompañado de una interface de uso intuitiva tiene el potencial de llevar el mercado de los dispositivos multimedia hacia otro nivel.

El futuro es creado por lideres que innovan y el iPhone ciertamente formará parte de su herramienta de trabajo.

Mejor Que Gratis!

¿Deseas entrar en la vertiginosa carrera de competir en precio? ¿Qué valor tiene ofrecer tus productos de forma gratuita? ¿Qué estrategia puedo emplear para que mis productos no solo se vendan si no que la gente quiera pagar por ellos?

A continuación te propongo cinco estrategias con las que puedes ofrecer un valor agregado a tus productos y con las cuales tus consumidores desearán pagar más por ese valor.

1. Personalización: Es la mejor de las estrategias, a través de la comunicación estrecha y permanente (creando fidelidad) se diseña un producto que cubre las necesidades particulares de ese cliente, el cual no podrá encontrar en otro lugar y por el cual estará dispuesto a pagar un sobreprecio. Imagínate ofrecer a tus clientes diseñar un servicio de voz universal que esté integrado con su celular, su línea fija, con su correo electrónico y mensajes SMS, que además su tarifa obedezca a su patrón de consumo que limite su cantidad de llamadas al mes y puede adicionar saldo a través de su celular con tarjeta de crédito; las posibilidades son infinitas, la clave es personalizar la experiencia del cliente.

2. Inmediatez: Diseña un programa de recompensas que permita a clientes especiales tener acceso a prototipos de esos nuevos productos que pondrás disponibles en el mercado en una fecha posterior; si bien los primeros prototipos pueden no estar completos ó tener fallas, podrás capturar la atención de éstos al reconocer tu compañía como una empresa de vanguardia en el desarrollo de nuevos productos.

3. Autenticidad: Genera un valor intrínseco cumpliendo con estándares de clase mundial en tus procesos de negocio, de manufactura y de seguridad; ofrece garantías sobre calidad, disponibilidad y que el producto se encuentre libre de fallas. ¿has pensado en ofrecer una garantía de por vida? O ¿estás dispuesto a ofrecer un descuento en tu producto en caso de que éste falle?

4. Disponibilidad: ¿En la industria que te desarrollas existe mucha competencia? Cuando existe una diversidad de opciones, con productos que tienden a ser gratuitos ¿Cómo se distingue empresa de las demás? En primer lugar, asegúrate que tu producto se encuentre visible, que tenga presencia en Internet, presencia en medios de circulación masivos, presencia en las principales tiendas de conveniencia en general que los consumidores puedan tener acceso a él de forma fácil; en segundo lugar busca resaltar los beneficios del producto.

5. Comunidad: Diseñar un entorno que permita establecer una comunidad sobre un producto, te permitirá ofrecer a tus clientes formar parte del selecto grupo que tiene acceso a información, productos, descuentos exclusivos para miembros de la comunidad, así como te permitirá construir un grupo de opinión.

Downsizing Estratégico

¿Cómo enfrentará tu empresa la recesión económica?

Una recomendación es que puede ayudarte es realizar un ejercicio de Downsizing Estrategico en donde buscando incrementar la competitividad de la empresa se ejecute un rediseño organizacional, buscando se tomen en cuenta las siguientes consideraciones:

• Uso eficiente de la tecnología, hay que buscar que ésta se integre dentro de la estructura de la empresa para armonizar la comunicación y administrar el conocimiento.

• Orientar la estructura de los departamentos a la acción, eliminar los procesos que obstaculizan la toma de decisiones e implementa las mejores prácticas de la industria en la que te desarrollas.

• Crea un ambiente que permita la generación de ideas, promoviendo iniciativas de innovación.

• Analiza si los objetivos que tienes definidos son demasiado amplios, si es así, conviértelos en ideas estratégicas que impliquen una orientación permanente a satisfacer las necesidades de los clientes.

• Medición correcta del tamaño de cada organización privilegiando la calidad estratégica total, la eficiencia y el consecuente logro de los objetivos planteados.

(foto de Steve Rhodes)

El Arte de la Guerra y la Mercadotecnia

Este podcast busca relacionar algunas de las estrategias mencionadas en: "El Arte de la Guerra" escrito por Sun Tzu con la Mercadotecnia y los Negocios.



Si deseas puedes descargarlo en esta liga ó si quieres ver el texto

Construyendo tu marca

¿Puede estar alguien en línea 24/7? Probablemente no, sin embargo la información que un usuario mantiene en internet si lo está. Y se encuentra disponible para que compañeros de estudio ó trabajo, amigos, familiares, personas de recursos humanos, y prácticamente cualquier persona pueda obtener acceso a ella y pueda utilizarla a tu favor o en contra tuya.

Si bien el concepto de trasladar a “la nube de internet” la información y las aplicaciones que los usuarios utilizan o generan está revolucionando la forma en la que los usuarios están aprovechando los recursos de la red de internet para obtener movilidad e independencia de recursos; desafortunadamente esta misma libertad expone nuevas amenazas sobre:

+ Privacidad de la información,
+ Disponibilidad de los recursos
+ Propiedad Intelectual

De la misma forma, nuevos conceptos y retos se incorporan con esta transformación como son:

+ Métricas para evaluar la presencia en Redes Sociales, Blogs o Foros especializados
+ Modelos para calcular el Retorno de Inversión (ROI) para el desarrollo de tu marca personal en Internet
+ Modelos para evaluar el riesgo de los recursos disponibles en la “nube de internet”

¿Tú, ya estás construyendo tu marca en Internet? ¿Cómo estás midiendo el éxito de ésta?

Encontrando las relaciones de negocio a través de Internet

¿Qué hacen las personas cuando navegan en Internet? La respuesta varia de país a país, en México según la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) refiere en su estudio de Nuevas Tecnologías de Internet en México 2008, que el 24% de las personas en México visita ó mantiene un Blog, el 58% utiliza un Chat y el 86% utiliza algún buscador.

A fin de explotar estas preferencias en la navegación, una empresa puede diseñar una experiencia de servicio en Internet que incorpore estas cinco técnicas que le permitirán generar nuevos prospectos de compra así como implementar estrategias de retención:

• Noticias: Una empresa puede optar por diseñar un BLOG en donde continuamente se estén recopilando noticas de interés para los usuarios dentro de los ámbitos de Telecomunicaciones, Nuevas Tecnologías, Tendencias, Innovación, etcétera; dentro de este sitio los usuarios podrán suscribirse dichas noticias ya sea a través de un RSS, FACEBOOK, TWITER o correo electrónico.

• Comunicados de Prensa: Información Corporativa sobre inversiones estimadas en el año, nuevos servicios, expansiones de oficinas ó infraestructura, compra de equipos, alianzas, estados de resultados, etcétera.

• Casos de Estudio: La tecnología o en general los servicios de telecomunicaciones se explican mejor con ejemplos prácticos que le permitan a una audiencia general conocer cómo otros clientes han resuelto sus problemas operativos a través de la tecnología, a fin de formarse una idea de lo que la empresa puede ofrecerles; estos casos de estudio son al mismo tiempo publicidad para la empresa ya que presentará los casos de éxito que ha implementado.

• Boletines Técnicos: Exponer ante la opinión pública el conocimiento se posee sobre algún tema específico posiciona a su equipo técnico como una referencia en la industria en la que la empresa se desarrolla.

• Seminarios en-línea: La administración del conocimiento puede ofrecer una experiencia enriquecedora a los usuarios, mientras la empresa se beneficia con esta campaña publicitaria intrínseca.

Los usuarios de internet son en principio potenciales consumidores, ¿tu empresa está haciendo algo por atraer ese mercado para que adopte tus servicios?

Innovación en perspectiva

Aquellas empresas que están atadas a sus paradigmas están condenadas al fracaso cuando intentan incorporar una cultura de innovación entre sus empleados, las barreras mentales que sus empleados han adquirido les impedirán lograr el crecimiento que esperan; Para eliminarlas, es necesario adoptar nuevas formas de pensamiento disruptivo que les permita afrontar la nueva cultura de innovación, aquí algunas de ellas:

1) METRICAS: Los equipos de trabajo deberán reconocer la oportunidad de definir patrones que les permita evaluar sus proyectos de manera temprana y objetiva, con el fin de encontrar la sinergia de la organización, corregir sus puntos débiles y reforzar las estrategias de ejecución.

2) DESCONOCIDO: Las organizaciones deben perder el miedo a lo desconocido, salir de su zona de confort que hasta ahora los permitido no correr riesgos pero a la vez los ha limitado en las opciones de crecimiento; al encontrarse en territorio desconocido podrán encontrar formas creativas que les permitirá encontrar esas oportunidades que les permitirá salir adelante.

3) FRACASO: De la misma forma que enfrentar lo desconocido, el miedo al fracaso impide a las organizaciones transitar por esos caminos menos recorridos. Es importante reconocer el aprendizaje que se encuentra oculto en esos tropiezos que se encontrarán cuando se intentan cosas nuevas, cuando se recorren caminos que otros no han recorrido.

4) RESTRICCIÓN: Durante los momentos en que las personas, las compañías, los países se encuentran en situaciones de restricción de recursos (económicos, de personal, etcétera) como los que estamos enfrentando en este 2009 es cuando las se buscan las formas creativas de sortear los obstáculos que se presentan. Los equipos innovadores no deberían en principio tener recursos ilimitados ya que éstos pueden hacer perder el rumbo.

Adoptar nuevas formas nunca es fácil, implementar una cultura de innovación implicará que la organización completa sufra una transformación que deberá ser iniciada y soportada por la Dirección de la Empresa y adoptada por todos los empleados.

Es importante resaltar que las prácticas de Gobierno Corporativo si bien son útiles para establecer reglas y códigos entre los empleados no son eficientes en el potenciar el desarrollo de las personas que se encuentran al final del escalafón organizacional, el reto adicional en este proceso de innovación es potenciar este grupo de personas que en última instancia son la base que soportará las nuevas formas de pensamiento hacia la innovación.

Blogs Corporativos, dialogando con los usuarios.

El uso de Blogs Corporativos se ha vuelto un estándar para las empresas que desean establecer una forma de estar en contacto directo con sus usuarios, no como un medio de propaganda sino como un sitio donde puede establecer un diálogo directo.

Recientemente he visto como sectores (como la banca comercial) han iniciado a establecer este diálogo a través de su blog corporativo; un ejemplo es Banregio (Un banco local en Monterrey, México) que incorpora noticias financieras, temas relacionados con la tecnología y la innovación; ciertamente un ejemplo para muchas empresas que aún estando en el ámbito de las telecomunicaciones no se dan la oportunidad de emprender este reto.

La revista Business Week refiere que Microsoft a través de sus blogs corporativos estableció un dialogo entre sus ingenieros de diseño y desarrolladores externos y analistas, resultando en que la versión de Windows 7 incorporará aquellas modificaciones sugeridas a través de este dialogo en su blog.

Focus Groups, realmente nos proveen información útil?

Las compañías identifican el uso de Focus Groups como una oportunidad de experimentar con el mercado, una forma de obtener estadísticos que les indiquen el rumbo que deben tomar para un determinado producto ó servicio.

No considero que sea una forma correcta de ver el uso de este tipo de herramientas. Usualmente estarás perdiendo el tiempo tratando de recolectar datos de las reacciones emocionales que las personas en el grupo experimentan cuando se les ofrece una lluvia de ideas y conceptos.

Existen algunos factores que pueden mantenerte enfocado y obtener de un Focus Group la información que estás buscando:

1) Encontrar el método de encuesta que mejor se adapte a la audiencia
2) Formular de forma correcta las preguntas
3) Encontrar un buen presentador, alguien que pueda exponer las ideas claras y que sepa obtener de la audiencia una retroalimentación.
4) Tener un equipo de soporte que esté identificando todas esas cosas insignificantes para la audiencia pero valiosas para el estudio en cuestión.

Tutorial Mercadotecnia Digital

Existen muchas estrategias de Mercadotecnia Digital, en esta presentación encontrarás cinco de ellas que considero cualquier compañía con un bajo presupuesto pero con una visión clara puede implementar.

Web 2.0. Un reto para las Empresas en México

El crecimiento e interés que han despertado las Redes Sociales en el mundo, nos hace plantearnos la interrogante de cómo las Empresas pueden tomar ventaja de estas herramientas de gestión de relaciones personales y de negocio.

La revista Business Week en su reporte (“ How Companies Use Twitter to Bolster Their Brands”) de Sep/2008 dedica un artículo al uso corporativo de las redes sociales como una forma de estar en contacto directo las sensaciones que su marca provoca en los clientes, así como, en muchos casos, una manera de poder reaccionar en tiempo real a sus necesidades. Se refieren casos como los de Dell, General Motors, Southwest Airlines y otras que crearon usuarios en sitios de redes sociales y comenzaron a monitorizar el uso de su nombre y sus marcas registradas, buscando identificar posible es problemas, obtener retroalimentación positiva o negativa, o incluso actuar mediante mensajes directos cuando podía hacerse algo al respecto de un problema. Se distinguen casos en los que las marcas han desarrollado una personalidad en las redes sociales con el fin de impulsar transparencia, ganar exposición o mejorar su comunicación interna.

El interés que han despertado las redes sociales y que han atraído a las empresas a dedicar esfuerzos por tener presencia, se ve traducido en el gasto que éstas destinarán en publicidad exclusivamente para este segmento, así lo refiere el estudio “One Size Does Not Fill All: Understanding Your Audience on Social Networking Services” de IDC en donde estimaba que las empresas estadounidenses invertirían $1 billón de dólares durante el 2008 en anuncios en redes sociales.

La posibilidad de establecer una relación de negocio a través de una red social, estará determinada entonces por la capacidad que una empresa tenga para potenciar los siguientes tres factores:

· Capacidad para administrar el conocimiento, derivado de la información generada por sus potenciales consumidores.

· Capacidad para relacionar la experiencia en la web con una oferta atractiva y orientada al segmento de mercado específico.

· Capacidad para orientar el sentido de la red social al interés de sus potenciales consumidores.

¿Qué orientación crees que debe dar una empresa para que despierte el interés de potenciales consumidores? Algunas opciones son:

· Voz Corporativa: Generando una conversación activa con el mercado.

· Entusiasta: Simulando una pasión (el Deporte, los Espectáculos, etc.).

· Lealtad: Construyendo y Recomenzando la lealtad de sus clientes.

· Contenido Generado por Usuarios: Creando expectación y estimulando las sensaciones

· Asociaciones/Subscriptores: Fascinando a miembros con información

· Soporte: Ayudando y orientando en la resolución de problemas.

· Eventos: Construyendo y manteniendo el reconocimiento de la marca.

· Innovación: Generando ideas.

El usuario de Internet es potencialmente un consumidor.

El dramático crecimiento en la comunicación a través de medios como el Internet ha permitido un flujo constante y dinámico con los consumidores, en donde éstos pueden interactuar modificando las formas y el contenido de la información que reciben en tiempo real.

Si una empresa desea establecer un posicionamiento claro en este medio deberá ser capaz de:

• Generando contenido especializado (cursos, presentaciones, reportes, etc.)
  
• Ofreciendo servicios de valor agregado a través de sus centros de experiencia

• Generar publicidad a través de anuncios dirigidos a su mercado objetivo.

Todo tiene un inicio

En este 2009, he decido empezar a escribir un blog. Este es mi primer “post”. Quiero escribir este blog para:

1) Compartir mis ideas sobre temas de Mercadotecnia y Telecomunicaciones

2) Crecer profesionalmente a través del aprendizaje de la escritura

3) Transitar por caminos no recorridos en búsqueda de la independencia.

Este BLOG está dedicado a mis hijos Ernesto y Laura, a mi esposa Laura Patricia.