El crecimiento e interés que han despertado las Redes Sociales en el mundo, nos hace plantearnos la interrogante de cómo las Empresas pueden tomar ventaja de estas herramientas de gestión de relaciones personales y de negocio.
La revista Business Week en su reporte (“ How Companies Use Twitter to Bolster Their Brands”) de Sep/2008 dedica un artículo al uso corporativo de las redes sociales como una forma de estar en contacto directo las sensaciones que su marca provoca en los clientes, así como, en muchos casos, una manera de poder reaccionar en tiempo real a sus necesidades. Se refieren casos como los de Dell, General Motors, Southwest Airlines y otras que crearon usuarios en sitios de redes sociales y comenzaron a monitorizar el uso de su nombre y sus marcas registradas, buscando identificar posible es problemas, obtener retroalimentación positiva o negativa, o incluso actuar mediante mensajes directos cuando podía hacerse algo al respecto de un problema. Se distinguen casos en los que las marcas han desarrollado una personalidad en las redes sociales con el fin de impulsar transparencia, ganar exposición o mejorar su comunicación interna.
El interés que han despertado las redes sociales y que han atraído a las empresas a dedicar esfuerzos por tener presencia, se ve traducido en el gasto que éstas destinarán en publicidad exclusivamente para este segmento, así lo refiere el estudio “One Size Does Not Fill All: Understanding Your Audience on Social Networking Services” de IDC en donde estimaba que las empresas estadounidenses invertirían $1 billón de dólares durante el 2008 en anuncios en redes sociales.
La posibilidad de establecer una relación de negocio a través de una red social, estará determinada entonces por la capacidad que una empresa tenga para potenciar los siguientes tres factores:
· Capacidad para administrar el conocimiento, derivado de la información generada por sus potenciales consumidores.
· Capacidad para relacionar la experiencia en la web con una oferta atractiva y orientada al segmento de mercado específico.
· Capacidad para orientar el sentido de la red social al interés de sus potenciales consumidores.
¿Qué orientación crees que debe dar una empresa para que despierte el interés de potenciales consumidores? Algunas opciones son:
· Voz Corporativa: Generando una conversación activa con el mercado.
· Entusiasta: Simulando una pasión (el Deporte, los Espectáculos, etc.).
· Lealtad: Construyendo y Recomenzando la lealtad de sus clientes.
· Contenido Generado por Usuarios: Creando expectación y estimulando las sensaciones
· Asociaciones/Subscriptores: Fascinando a miembros con información
· Soporte: Ayudando y orientando en la resolución de problemas.
· Eventos: Construyendo y manteniendo el reconocimiento de la marca.
· Innovación: Generando ideas.
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